Términos de uso

Estos términos son el contrato entre [missing: razón social] (número fiscal [missing: CUIT o número fiscal], con domicilio en [missing: domicilio legal]), una sociedad de Estados Unidos que presta el servicio [missing: nombre del producto], y la empresa que lo contrata («la empresa» o «el cliente»). Junto con la política de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos y la lista de subencargados, que forman parte de este contrato.

El servicio es para empresas y profesionales, no para consumidores.

1. Aceptación

Los acepta, en nombre de la empresa, una persona con rol de administrador desde el panel («Plan y pago»). Quien los acepta declara que puede obligar a la empresa. Queda registrado quién aceptó, qué versión y cuándo.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

2. El servicio

[missing: nombre del producto] le permite a la empresa:

• atender a sus clientes por WhatsApp, con números conectados a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, y por un chat en su sitio web;
• que un asistente de inteligencia artificial responda con la información que la empresa carga, y que derive a una persona de su equipo cuando haga falta;
• ver y responder las conversaciones desde el panel, con su equipo y con roles.

El servicio depende de proveedores externos, sobre todo Meta (WhatsApp) y Google (servidores e inteligencia artificial). Sus cambios, límites o interrupciones pueden afectar el servicio (ver el punto 11).

3. Cuenta y usuarios

• La empresa da de alta a las personas de su equipo y elige el rol de cada una. Es responsable de lo que hagan con sus accesos.
• Si la empresa contrató el servicio a través de un socio nuestro (alguien que vende y configura el servicio), ese socio puede armar su asistente, lo que sabe, el número, el equipo y el chat web, y ver el uso y el estado del pago. No ve las conversaciones, los contactos ni las fotos, salvo que un administrador de la empresa le dé «acceso de soporte» desde el panel: sólo para mirarlas, hasta que venza o se lo saque, y cada vez que entra queda registrado y la empresa lo ve.

• Nuestro equipo puede entrar al panel de la empresa para ayudarla con la configuración, el asistente, el número, el equipo o el pago. Desde ahí no ve las conversaciones, la lista de contactos ni las fotos, salvo que un administrador de la empresa le dé «acceso de soporte de la plataforma» desde el panel («Equipo»): sólo para mirarlas, por el plazo que elija (un día, una semana, un mes o sin vencimiento) o hasta que lo saque. Con ese acceso no responde ni toma conversaciones, no baja datos ni ve las difusiones. Cada vez que alguien de nuestro equipo entra queda registrado quién fue y qué miró, y la empresa lo ve. Nosotros podemos sacar ese acceso, pero no darlo. Fuera del panel, el acceso a los servidores y a la base de datos sigue lo que dice el acuerdo de tratamiento de datos (punto 3).

• Cada persona tiene que cuidar su clave y avisarnos enseguida si sospecha que alguien entró a su cuenta.
• La empresa tiene que mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación, y el país donde está.

4. Prueba, precio y pago

• Una empresa nueva tiene un período de prueba sin cargo, por los días que se indican en «Plan y pago».
• Hay varios planes («Asistente», «Secretaria» y uno «A medida» que se arma con cada empresa). Lo que incluye cada uno y su precio se ven en «Plan y pago» y en la página de venta. La empresa elige uno al darse de alta y lo puede cambiar desde «Plan y pago». Pasar a un plan igual o más bajo que el último que pagó vale desde ese momento. Pasar a uno más alto vale cuando se paga ese plan (durante la prueba sin cargo, vale desde ya hasta que la prueba termina); hasta entonces sigue valiendo el último plan pagado. Lo ya pagado del mes no se recalcula ni se devuelve.
• Después se paga el plan por mes, por adelantado, en dólares estadounidenses, con el precio que se ve en «Plan y pago» antes de pagar. Si la empresa cambia de plan con una suscripción armada, esa suscripción sigue cobrando el precio anterior hasta que la empresa la vuelva a armar desde «Plan y pago». Si pasó a un plan más bajo, el plan nuevo vale hasta que termina lo que ya estaba pago; desde ahí, si no la volvió a armar, vale el plan que se cobra. Si pasó a uno más alto, al volver a armarla se cobra el plan nuevo en el momento y se suma un mes a lo ya pagado.
• Se paga con Stripe, con tarjeta u otros medios que ofrezca Stripe en el país de la empresa. La suscripción se renueva y se cobra sola cada mes hasta que la empresa la dé de baja; también se puede pagar un solo mes, sin suscripción. No vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
• Stripe emite la factura o el recibo de cada pago con la razón social, el país y, si la empresa la carga, su identificación fiscal, y se la manda por mail. También se ven desde «Plan y pago».
• El precio no incluye los impuestos que correspondan en el país de la empresa. Si en su país hay que declararlos (por ejemplo, el IVA de la Unión Europea por inversión del sujeto pasivo), lo hace la empresa.
• Si cambiamos el precio, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica desde el mes siguiente a ese plazo, y la empresa se puede dar de baja antes sin costo.

5. Si no se paga

• Si un mes no se paga, el servicio sigue funcionando unos días más de gracia, con un aviso en el panel.
• Pasada la gracia, el asistente deja de responder por WhatsApp y el chat web se cierra. Los mensajes que lleguen se siguen guardando y se pueden ver en el panel.
• Todo vuelve a funcionar apenas se paga. No se borra nada por falta de pago; ver el punto 15 para lo que pasa al terminar el contrato.

6. Baja

La empresa se puede dar de baja cuando quiera desde «Plan y pago», sin costo y sin tener que explicar por qué. Lo ya pagado se puede usar hasta el final del mes pago. No se devuelven proporcionales de un mes empezado, salvo que la ley diga otra cosa.

7. Topes de uso

• El plan incluye una cantidad de personas con acceso al panel, de números de WhatsApp y de respuestas del asistente por mes, que se ven en «Plan y pago», y define si el asistente puede usar integraciones y qué roles puede tener.
• Por encima de lo incluido se pueden comprar recargas desde «Plan y pago», con un pago único: respuestas del asistente, que valen para el mes calendario en que se acreditan y no pasan al siguiente, o una persona o un número más, por los días que se indican al comprarlos. Avisamos por mail una semana antes de que venzan. Al vencer, si la empresa tiene más personas o números que los que incluye su plan, deshabilitamos a las personas que se sumaron último (siempre queda un administrador) o desactivamos los números que se conectaron último; se pueden volver a habilitar con otra recarga o con un plan que los incluya. Se acreditan cuando Stripe aprueba el pago, y cada una tiene su factura o recibo.
• Al llegar al 80 % y al 100 % de las respuestas del mes avisamos en el panel y por mail. Al llegar al tope, el asistente deja de responder hasta el mes siguiente (o hasta una recarga) y pasa las conversaciones nuevas a una persona del equipo de la empresa, si la derivación está prendida.

• También hay topes por contacto y por día, y en el chat web, para frenar abusos.
• Meta cobra algunos mensajes de WhatsApp: las plantillas de marketing y de autenticación, y las de utilidad que salen después de 24 horas sin un mensaje de la persona. Si el número está en la cuenta de Meta de la empresa, Meta se los cobra directamente a ella. Si el número es de la plataforma, el plan incluye una cantidad por mes, que se ve en «Plan y pago»; al llegar, esas plantillas dejan de salir hasta el mes siguiente, salvo que se haya acordado facturar aparte lo que pase, al precio de Meta más un recargo.

8. Uso permitido

La empresa se compromete a:

• cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business (la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio), y las leyes que se apliquen a su actividad, incluidas las de protección de datos y de comunicaciones comerciales de su país;
• tener el consentimiento de cada persona antes de escribirle primero por WhatsApp (por ejemplo, con una plantilla), y dejar de escribirle si lo pide;
• no mandar publicidad no pedida, cadenas ni mensajes masivos a personas que no lo aceptaron;
• no usar el servicio para nada ilegal, engañoso, ofensivo o que afecte derechos de otros, ni para pedir datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.) si no hace falta;
• no presentar al asistente como si fuera una persona;
• no intentar romper, sobrecargar ni acceder a partes del servicio que no le corresponden;
• no usar el servicio desde países o para personas alcanzadas por sanciones de Estados Unidos.

Para ayudar con esto, el servicio anota cuando una persona escribe BAJA y desde ahí no deja mandarle plantillas hasta que escriba ALTA, y pide confirmar el consentimiento antes de mandar una plantilla de marketing. El servicio también frena plantillas cuando el número llega al tope diario de Meta o su calidad está baja.

Si Meta restringe o da de baja un número por cómo lo usa la empresa, no es responsabilidad nuestra.

9. El asistente de inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente se generan de forma automática a partir de la información que carga la empresa. Pueden ser incompletas o equivocadas. La empresa es responsable de la información que carga, de revisarla y de lo que se le responde a sus clientes en su nombre.
• El chat web avisa siempre que responde un asistente con inteligencia artificial, y ese aviso no se puede sacar. La empresa tiene que avisarlo también en los demás canales donde lo use, como exigen algunas leyes (por ejemplo, el Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea).
• El asistente no debe usarse para dar asesoramiento profesional (médico, legal, financiero) ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas.

10. Los datos y el contenido de la empresa

• Las conversaciones, los documentos y el resto del contenido que carga la empresa son de la empresa. Nos da permiso para usarlos sólo para prestarle el servicio.
• Los datos personales de las personas que le escriben se tratan según el acuerdo de tratamiento de datos: la empresa es la responsable y nosotros, encargados. Ese acuerdo cumple el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea («GDPR»).
• La empresa tiene que informarles a esas personas cómo trata sus datos. Puede usar su propia política o el aviso para quienes chatean.
• La empresa puede bajar en cualquier momento una copia de todos sus datos desde «Datos y privacidad» → «Exportar los datos».

11. Servicios de terceros

WhatsApp es un servicio de Meta, el asistente usa servicios de Google y los pagos los procesa Stripe. Cada uno tiene sus propios términos, que la empresa también tiene que respetar. No respondemos por cambios, límites, caídas o decisiones de esos terceros (por ejemplo, que Meta no apruebe una plantilla o restrinja un número), aunque vamos a hacer lo razonable para resolverlos.

12. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes, por mantenimiento o por fallas propias o de terceros. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, no hay un compromiso de disponibilidad mínima. El soporte se da por los canales que indicamos en el panel.

13. Responsabilidad

• Respondemos por los daños directos que causemos por no cumplir este contrato, hasta el monto que la empresa nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni por daños indirectos, ni por lo que responda el asistente con la información que cargó la empresa.
• Estos límites no se aplican si hubo dolo o culpa grave, ni donde la ley no los permita.
• El servicio se presta «tal como está», sin otras garantías que las que dicen estos términos.

14. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender el servicio, avisando antes salvo que sea urgente, si la empresa no cumple el punto 8, si su uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes, o si nos lo exige Meta o una autoridad. Si el incumplimiento es grave o no se corrige, podemos terminar el contrato.

15. Fin del contrato

• El contrato termina cuando la empresa se da de baja y se acaba lo pagado, o si lo terminamos por el punto 14.
• Después, borramos los datos de la empresa dentro de los 30 días, como dice el acuerdo de tratamiento de datos. Antes, la empresa puede bajar una copia de todo desde «Exportar los datos».
• Los registros de pagos y facturas se guardan el tiempo que exige la ley.

16. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha y se la mostramos a los administradores en el panel para que la acepten. Si el cambio perjudica a la empresa, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación, y la empresa se puede dar de baja antes sin costo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de [missing: ley aplicable]. Cualquier conflicto se resuelve ante [missing: tribunales competentes]. Lo que haga a datos personales de personas de la Unión Europea se rige además por lo que dice el acuerdo de tratamiento de datos.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [missing: mail de contacto para privacidad].