Aviso para quienes chatean con una empresa

Si llegaste acá desde el chat de un sitio web o por WhatsApp, esta página te cuenta en pocas palabras qué pasa con lo que escribís.

Te puede responder una inteligencia artificial

La empresa con la que chateás usa [missing: nombre del producto] para atender sus consultas. Un asistente de inteligencia artificial puede responderte con la información que cargó la empresa.

Sus respuestas se generan de forma automática y pueden tener errores. Si algo es importante, confirmalo con la empresa.
Siempre podés pedir hablar con una persona del equipo de la empresa: escribilo en el chat.

Quién es responsable de tus datos

La responsable es la empresa con la que chateás: ella decide para qué usa lo que le escribís. [missing: razón social], que presta [missing: nombre del producto], procesa esos datos sólo por cuenta de la empresa, como encargada.

Qué se guarda y para qué

Lo que escribís o mandás (textos, fotos y notas de voz) y la conversación con el asistente y con el equipo, para que la empresa te pueda responder y seguir la charla.
Tu número y tu nombre de perfil, si escribís por WhatsApp; un identificador al azar en tu navegador y tu dirección IP, si usás el chat web, para recordar la conversación y frenar abusos.

Para responderte, tus mensajes se procesan en servidores de Google en Estados Unidos, y los de WhatsApp pasan también por Meta. Esas transferencias se hacen con las garantías que pide el GDPR. No se venden ni se usan para publicidad.

Se guardan mientras la empresa los necesite para atenderte: como mucho 2 años, y si la empresa no eligió otro plazo, 1 año los mensajes y 6 meses las fotos y los audios. Pasado ese plazo se borran solos, y antes si lo pedís.

Tus derechos

Podés pedir ver tus datos, una copia, corregirlos, que se borren, que se limite su uso u oponerte a él. Lo más rápido es pedírselo a la empresa desde el mismo chat. También podés escribirnos a [missing: mail de contacto para privacidad], contándonos con qué empresa hablaste y desde qué número o sitio, y se lo hacemos llegar. Más detalles en cómo pedir el borrado.

Si te alcanza el GDPR, también podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para saber más, leé la política de privacidad de [missing: nombre del producto]. La empresa con la que chateás puede tener también su propia política.